於使用診斷工具之前，請檢查以下項目：

使用「Wacom 數位板内容」來診斷數位筆問題

開啟「Wacom 數位板内容」
如果電腦有連接多個裝置，請自「裝置」清單中選擇目前搭配數位筆使用的裝置。
點選「關於」
點選「診斷」
保持數位筆距離裝置表面 10 mm (0.4英吋) 之處，同時查看「數位筆資訊」。應該會看到「接近」(數位板範圍「內」或「外」)、「工具名稱」、「工具類型」與「工具 S/N」(序號) 之後出現一個數值。
將數位筆沿著裝置表面移動。隨著移動數位筆，「X 資料」與「Y 資料」數值應該會改變。
用筆尖按壓表面，然後用橡皮擦按壓。按壓時，當您全力施壓時，「開關」與「壓力」數值應從大約 0% 變為大約 100%。

按壓筆尖、橡皮擦與數位筆的所有按鍵，一次按壓一個。按壓數位筆的所有按鍵時，請將筆尖停留在裝置表面上方稍高之處。當按壓每個項目時，「開關」號碼應該會改變，以對應下列數字：

請注意：數位筆側邊開關 / 橡皮擦配置可能因數位筆型號而異，例如：

數位筆名稱	數位筆型號	側面按鈕數量	橡皮擦
Wacom Pro Pen 3	ACP50000DZ	3	無
Wacom Pro Pen 2	KP-504E-00DZX	2	有
Wacom Pro Pen	KP-503E	2	有
Grip Pen	KP-501E-01DBC	2	有
Pro Pen Slim	KP-301E	2	有
Pro Pen 3D	KP-505	3	無
Intuos Pen	LP-1100-0K-01-ZX	2	無
One By Wacom Pen	LP-190-0K-01-CA	2	無
Wacom One Pen (第一代)	CP91300B2Z	1	無
Wacom One Pen (2023)	CP92303B2Z	2	無

將數位筆從垂直位置移向右邊再移向左邊。向右移動時，「X 傾斜」數值應變為大約 +60。向左移動時，「X 傾斜」數值應變為大約 -60。
將數位筆從垂直位置移向裝置下方，再移向裝置上方。向下方移動時，「Y 傾斜」數值應該變為大約 +60。向上方移動時，「Y 傾斜」數值應變為大約 -60。

注意：

如果想要測試美術筆 (Art Pen)，請將筆尖置於裝置表面，然後以數位筆為中心軸慢慢旋轉數位筆。當旋轉數位筆時，「旋轉」數值應該會改變。
如果想要測試噴槍筆，請前後移動指動輪。當指動輪向前移動到盡頭時，「滾輪」數值應該會降低到 0 左右。當指動輪向後移動到盡頭時，「滾輪」數值應該會增加到 1000 左右。

如果硬體表現正常，但數位筆仍然無法正確回應，則很可能為軟體問題。建議可以先更新軟體版本，或是移除軟體並重新安裝軟體，來嘗試排除此問題。

聯絡 Wacom 客服團隊

請點選網頁下方的「新增問題表單」來聯絡 Wacom 客服團隊，並請提供所有細節項目，以取得進一步的協助。