Paso 1: ¿Te aparece un mensaje de error del controlador Wacom? 

Consulta el artículo Me aparece un mensaje de error del controlador de Wacom, ¿qué puedo hacer? para ver una lista de mensajes de error del controlador de Wacom.

Si no ves ningún mensaje de error, consulta Mi lápiz se retrasa, salta o no responde correctamente a la presión. ¿Qué puedo hacer?

Paso 2: Instala el último controlador

Por favor, asegúrate de que tengas instalado el último controlador de https://www.wacom.com/support/product-support/drivers .
Utiliza nuestras guías de inicio para la correcta instalación del controlador: https://www.wacom.com/support/getting-started 

O utiliza las guías específicas para Windows o macOS:

• ¿Cómo puedo desinstalar y volver a instalar el controlador de Wacom en Windows para una Pen Tablet, un monitor interactivo o una computadora interactiva?
• ¿Cómo puedo desinstalar y volver a instalar el controlador de Wacom en Mac OS para una Pen Tablet, un monitor interactivo o una computadora interactiva?

Si la instalación del controlador resolvió el problema, el problema debería estar solucionado.
De lo contrario, continúa con el Paso 3.

Paso 3: Asegúrate de que el dispositivo esté conectado y encendido

Consulta nuestras guías de inicio para la conexión correcta del hardware: https://www.wacom.com/support/getting-started 

• ¿Están todos los cables de los dispositivos conectados como se describe en la página de inicio de los dispositivos o en el manual del dispositivo? 
  Intenta evitar la conexión inalámbrica en este paso.
• ¿Se enciende la luz LED principal? 

En caso de que el LED principal no esté encendido aunque todos los cables estén conectados como se ha descrito, ve al Paso 7. 

De lo contrario, continúa con el Paso 4. 

Paso 4: Comprueba tu dispositivo Wacom

Los pasos dependen de lo que funcione y de lo que no. Utiliza los siguientes artículos para comprobar si tu dispositivo funciona como se espera. 

• ¿Cómo puedo diagnosticar un problema con mi lápiz Wacom?
• ¿Cómo puedo diagnosticar un problema táctil con mi dispositivo Wacom? 
• ¿Cómo puedo diagnosticar un problema con mi dispositivo Wacom ExpressKeys? 
• ¿Cómo puedo diagnosticar un problema de conexión Bluetooth con mi dispositivo Wacom? 

Si el controlador muestra un mensaje de error claro, vuelve al Paso 1 - Mensajes de error del controlador.

En caso de que esto no ayude, por favor ve al Paso 5.

Paso 5: Comprobar el controlador y reiniciar

Abre el Wacom Center y haz clic en el botón Configuración de la parte superior derecha

Desplázate hacia abajo hasta la sección Opciones de solución de problemas y haz clic en Comprobación del controlador

• La comprobación del controlador muestra un error y recomienda reiniciar el controlador
  ¿Esto resuelve el problema?
• La comprobación del controlador no encuentra ningún error. 
  Sin embargo, cuando decides reiniciar el controlador, ¿se resuelve el problema? 

Si el controlador muestra un mensaje de error claro, vuelve al Paso 1 - Mensajes de error del controlador.
Si ahora funciona el controlador como se esperaba, pruébalo en condiciones normales de trabajo, para ver si el reinicio del controlador ha ayudado a resolver el problema.
De lo contrario, continúa con el Paso 6. 

Paso 6: Garantizar una instalación limpia del controlador

A menos que ya lo hayas hecho en el Paso 2, desinstala e instala el último controlador: 

• ¿Cómo puedo desinstalar y volver a instalar el controlador de Wacom en Windows para una Pen Tablet, un monitor interactivo o una computadora interactiva?
• ¿Cómo puedo desinstalar y volver a instalar el controlador de Wacom en Mac OS para una Pen Tablet, un monitor interactivo o una computadora interactiva?
  • Consulta también: Configurar el controlador de Wacom con macOS

En caso de que el controlador siga sin funcionar como se espera, ve al Paso 7.

Paso 7: Ponte en contacto con el soporte técnico de Wacom

En caso de que todas las pruebas realizadas en los pasos anteriores no logren que un controlador funcione, será necesario que nos envíes todos los detalles para la solución de tu problema: 

1. Recopila los siguientes datos
   1. ¿Qué has hecho ya para resolver el problema?
   2. Todos los detalles sobre el equipo que estás utilizando, detalles del hardware y del sistema operativo
   3. Detalles sobre tu producto Wacom y el controlador
   4. Registros del controlador
2. Abre el formulario web en este artículo - haz clic en "Enviar una solicitud" debajo del artículo y añade todos los detalles: