Se si verifica un errore durante il tentativo di installare il driver Wacom, assicuratevi innanzitutto di non avere installato driver Wacom meno recenti (o parti di essi) seguendo la procedura di rimozione manuale del driver che si trova qui per macOS o qui per Windows OS.
Se non riuscite ancora a installare il driver e non siete sicuri del motivo, seguite i passaggi indicati di seguito per trovare i registri di installazione sul computer, quindi contattate il team di assistenza Wacom utilizzando il pulsante "Invia un ticket" qui sotto.
Windows
- Il programma di installazione del driver della tavoletta scrive un registro in:
- C:\Users\<utente corrente>AppData\Local\Temp\Install.txt o %localappdata%\Temp\Install.txt
- Copiate il file nel modulo di ticket, nell'e-mail o nella chat con l'Assistenza clienti.
MAC
- Andate al menu Apple > Informazioni su questo Mac
- Cliccate su maggiori informazioni:
- Scorrere verso il basso e fare clic su Rapporto di sistema
- Fare clic su Software > Registri > Registro di installazione - Andare al file facendo clic sulla posizione facendo clic sul link
- Aprite il file
- Digitare WACOM nella casella di ricerca in alto a destra. Cercare i dati di installazione del driver Wacom - il registro del programma di installazione inizia con un messaggio simile a: Wacom Install.pkg
- Copiare il contenuto in un file .txt per l'e-mail, il modulo di ticket o la chat con l'assistenza clienti.