Passaggio 1: viene visualizzato un messaggio di errore del driver Wacom? 

Consulta l'articolo Ho ricevuto un messaggio di errore dal driver Wacom. Che cosa posso fare? per un elenco di messaggi di errore dal driver Wacom.

Se non vedi un messaggio di errore, consulta La mia penna è in ritardo, salta o non risponde correttamente alla pressione. Cosa possa fare??

Passaggio 2: installa l'ultimo driver

Assicurati che sia installato il driver più recente da https://www.wacom.com/support/product-support/drivers.
Utilizza le nostre guide Primi passi per l'installazione corretta del driver: https://www.wacom.com/support/getting-started 

Oppure utilizza le guide specifiche per Windows o macOS:

• Come si fa a disinstallare e reinstallare il driver Wacom su Windows per le tavolette con penna, i display interattivi o computer interattivi con penna?
• Come si fa a disinstallare e reinstallare il driver Wacom su sistema Mac OS per le tavolette con penna, i display interattivi o computer interattivi con penna?

Se l'installazione del driver ha risolto il problema, puoi proseguire.
In caso contrario, procedi al Passaggio 3.

Passaggio 3: verifica che il dispositivo sia collegato e acceso

Per il corretto collegamento dell'hardware, consulta le nostre guide Primi passi: https://www.wacom.com/support/getting-started 

• Tutti i cavi del dispositivo sono collegati come descritto nella pagina Primi passi dei dispositivi o nel manuale del dispositivo? 
  Cerca di evitare di utilizzare la connessione wireless in questo passaggio.
• Il LED principale è acceso? 

Nel caso in cui il LED principale non fosse acceso, anche se tutti i cavi sono collegati come descritto, vai al Passaggio 7. 

In caso contrario, procedi al Passaggio 4. 

Passaggio 4: controlla il dispositivo Wacom

I passaggi dipendono da ciò che funziona e da ciò che non funziona. Utilizza i seguenti articoli per verificare se il tuo dispositivo funziona come previsto. 

• Come posso diagnosticare un problema con la mia penna Wacom?
• Come posso diagnosticare un problema dell'input tattile con il mio dispositivo Wacom? 
• Come posso diagnosticare un problema con i tasti ExpressKey del dispositivo Wacom? 
• Come posso diagnosticare un problema con la mia connessione Bluetooth sul dispositivo Wacom? 

Nel caso in cui il driver visualizzasse un messaggio di errore chiaro, torna a Passaggio 1 - Messaggi di errore driver.

Se ciò non dovesse essere d'aiuto, vai al Passaggio 5.

Passaggio 5: controlla il driver e riavvia

Apri Wacom Center e clicca sul pulsante Impostazioni nell'angolo in alto a destra

Scorri in basso fino alle opzioni di Risoluzione dei problemi e clicca su Controllo del driver

• Il controllo del driver restituisce un errore e raccomanda di riavviare il driver
  Il riavvio risolve il problema?
• Il controllo del driver non rileva alcun errore. 
  Tuttavia, riavviando il driver, il problema è risolto? 

Nel caso in cui il driver visualizzasse un messaggio di errore chiaro, torna a Passaggio 1 - Messaggi di errore driver.
Se il driver ora funziona come previsto, prova a verificare in condizioni di lavoro normali se il riavvio del driver ha contribuito a risolvere il problema.
In caso contrario, procedi al Passaggio 6. 

Passaggio 6: assicurati che l'installazione del driver sia priva di errori

A meno che tu non lo abbia già fatto nel passaggio 2, disinstalla e installa il driver più recente: 

• Come si fa a disinstallare e reinstallare il driver Wacom su Windows per le tavolette con penna, i display interattivi o computer interattivi con penna?
• Come si fa a disinstallare e reinstallare il driver Wacom su sistema Mac OS per le tavolette con penna, i display interattivi o computer interattivi con penna?
  • Vedi anche: Configurare il driver Wacom con macOS

Se il driver non funziona ancora come previsto, vai al Passaggio 7.

Passaggio 7: contatta l'assistenza Wacom

Nel caso in cui tutte le prove precedenti non portassero al funzionamento di un driver, dovrai inviarci tutti i dettagli per la risoluzione dei problemi: 

1. Raccogli i seguenti dati
   1. Cosa hai fatto già per risolvere il problema
   2. Tutti i dettagli sul computer che stai utilizzando (dettagli sull'hardware e sul sistema operativo)
   3. Informazioni dettagliate sul prodotto Wacom e sul driver
   4. Log dal driver
2. Aprire il modulo web di questo articolo: fare clic su "Invia una richiesta" sotto questo articolo e aggiungere tutti i dettagli: