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Wacom Center から Wacom Cintiq Pro 27 （DTH271）のファームウェアをアップデートしたところ、ディスプレイが動作しなくなった。

2023年06月23日 08:17
更新

ファームウェアのアップデート中に電源ボタンを押したり、USBや電源ケーブルを抜いたりして、Wacom Cintiq Pro 27への各種信号（映像やUSB）、電源が強制的に停止されると、液晶ペンタブレットが正常に動作しなくなる（電源が入らなくなった、画面が映らなくなった等）恐れがあります。
また、電源が回復した後に進行状況バーが 100% に達した後にエラーメッセージが表示される場合もあります。
アップデートユーティリティエラー.png
※※注意※※
複数のアップデートがある場合、アップデートに数十分程度の時間を要する場合があります。各種ケーブルは触らずに完了するまでしばらくお待ちください。

症状が発生した場合は、以下手順をお試しください。
1.　各種ケーブルをコンピュータから取り外し、液晶ペンタブレットからも電源ケーブルを取り外します。
2.　30秒待ちます
3.　各種ケーブルおよび電源ケーブルを再接続し、液晶ペンタブレットの電源を入れます。

これにより本体が復帰します。
また、ファームウェアバージョンが更新試行前にインストールされていた以前のバージョンに戻っている場合がありますので、
その場合は、Wacom Center を開いて通知が表示されている場合は再度アップデートを実行してください。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、ワコムサポートセンターにお問い合わせください。

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