ワコムサポートでは、電話やメール以外にもオペレータのチャットサポートにてお客様のお問い合わせを承っております。チャットサポートをご利用の場合は、以下をご参照の上お気軽にお問い合わせください。
■チャットサポートご利用にあたって
- ご利用いただくにはお名前、メールアドレスが必要となります。
- 製品ご購入前、ご購入後問わずご利用いただけます。
- 購入後の製品のお問い合わせの場合は、製品モデル名(型番)やシリアル番号、お使いのOSおよびそのバージョンなどお伺いいたしますので、事前にご準備頂けるとスムーズです。モデル名(型番)やシリアル番号の確認方法はこちら
- アクセスの集中、回線混雑やシステムメンテナンスで受付時間内でも応答できない場合がありま す。その場合はメッセージを残してください。別途メールで回答させていただきます。
- お客様から頂いたチャットに対して、当社から回答後、お客様の返答が5分を経過しても頂けない場合、一旦チャットを終了させて頂く場合があります。
- V6.4.0のタブレットドライババージョンより、ワコムデスクトップセンターが[ワコムセンター]へとユーザーインターフェースが一新されております。新UI「ワコムセンター」の詳細はこちらをご参照ください。
- 各製品のセットアップ方法や使いかたについては、こちらのはじめにページをご参照ください。
- macOSをご利用の方のお問い合わせが大変増えております。各製品のご使用にあたり、macOSのセキュリティ設定で変更を加える必要がありますので、こちらのFAQを事前にご確認ください。macOS 15 Sequoiaのドライバ対応状況ついてはこちらをご参照ください。
- Windows ARMのドライバ対応状況についてはこちらをご参照ください。
■チャットサポート受付時間
平日:10:00-18:00(土曜日曜祝日および年末年始等弊社指定休日は休み)
- 自動チャットボットによるサポートサービスではありません。
- 現在新型コロナウイルス感染拡大防止の一環として通常よりも ご回答にお時間をいただく場合があります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
■チャットサポートご利用方法
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ワコムサポートページにアクセスし、画面右下の「サポート」ボタンをクリックします。
- チャット利用規約が表示されます。内容をお読みになり、チェックを入れてください。
- まずFAQ検索画面が表示されますので、お問い合わせを簡単に入力して、Enterキーを押して検索してください。
- 検索結果に該当があればクリックし、ない場合は「オンラインチャット」をクリックしてください。必要事項を入力の上、「チャットを開始」ボタンを押して、オペレータと会話を進めてください。
※混雑状況によっては「只今込み合っており対応完了次第お繋ぎいたします。もうしばらくお待ちください。」と表示されることがあります。その場合は、対応完了次第、順次オペレーターが速やかに対応いたしますので、そのままお待ち頂けますようお願いいたします。 - 会話終了後、チャットの評価画面(満足/不満足)が表示されますのでご協力をお願いいたします。
■チャット営業時間外の場合について
営業時間内であってもアクセスの集中、回線混雑やシステムメンテナンスで受付時間内でも応答ができない場合があります。その際には、こちらのお問い合わせフォームをご使用ください。もしくは以下の画面からメッセージを残してください。後日3、4営業日以内にワコムサポートセンターより順次ご返信させていただきます。
「メッセージを残す」をクリックし、個人情報やお問い合わせ内容など必要事項を入力し、送信してください。
必要事項を入力し送信後、チケット番号の記載されたメールが自動返信されます。
<ご入力頂きたい項目>
・メールアドレス
・姓名
・電話番号(オプション/必要に応じて)
・国/地域 Japanを選択してください。
・件名 詳しくご入力ください。
・お問い合わせ項目
・製品や付属製品、ドライバOSの互換性について
・製品の購入、注文状況、修理状況について
・製品が正常に動作していないなどの症状について
・特定の部門への取次とその可否について
・製品登録やソフトウェアアプリケーション、SDK
大項目を選択すると中項目がそれぞれ表示されます。
説明欄には、購入後の各種サポートの場合は、該当の製品タイプ欄(液晶ペンタブレットやペンタブレットなど)や型番欄などが表示されますので、あわせ明記頂けますと対応がスムーズになります。ご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。