当FAQをお試しいただく前に、まずは該当の解決策がないか関連のFAQをご確認ください。
解決しない場合は、先にサポートセンターをお問い合わせをしてください。
以下は必要に応じてサポートセンターの指示で取得をして頂くものとなります。
ドライバログの収集される情報の詳細についてはこちらをクリックしてください。
注： 以下の手順はワコムドライバ6.4.0以降を搭載したMac OSおよびWindowsで機能します。
- Wacom Centerを開きます
- 右上隅にある「設定」ボタンをクリックします
- 下にスクロールして「トラブルシューティング」セクションまで移動し、ドライバログをオンにします
- 次にワコムデバイスを通常どおり使用し、問題の再現を試みます。
- キャプチャしようとしている問題が発生したらWacom Centerを開き、「設定」ボタンをもう一度クリックします
- 下にスクロールしてパッケージのログファイルをクリックします
- コンテキストウィンドウが表示されます。プロセスが終了するまでいかなるアクションも実行しないようにしてください
- ファイルが収集されると確認メッセージが表示され、WacomLogs.waczipファイルがデスクトップに配置されます。
注： ここでは、上記と同じ手順に従ってドライバのログを無効にすることができます。
ワコムドライバのインストールに失敗した場合は、「ワコムドライバのインストール時にエラーが発生します。インストールログを見つけるにはどうすればよいですか？」を参照してください。
ログではどのようなデータが収集されますか？
ログでは次のような情報が確認できます。
- OSにインストールされているプログラム
- コンピューター名
- システム構成：
- OSのバージョン
- プロセッサモデル
- グラフィックカードモデル
- 接続されているディスプレイ
- HIDデバイス
- その他
- ワコムデバイスの入力履歴
（プライバシーの詳細についてはWacom Centerの右上隅にある「ヘルプ」>「バージョン情報」をクリックし、タブレット端末ドライバのプライバシー通知を確認してください）
担当チームには、ファイルを受け取ってから2週間以内に削除するという厳格なポリシーがあります。